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QUESTIONS / RÉPONSES

❓ FAQ

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (via Stripe), PayPal, virement bancaire et Lydia.

  • Pour les packs annuels Particuliers, le règlement s’effectue en une seule fois au moment de l’achat.
  • Pour les abonnements mensuels Professionnels, le prélèvement est effectué chaque mois à la date d’échéance de votre souscription.

2. Dans quelle zone géographique intervenez-vous ?
L’Éclaireur travaille 100 % à distance, partout en France métropolitaine. Vous n’avez pas besoin de vous déplacer : tout se fait en ligne ou par e-mail.

3. Comment sont traitées mes données personnelles ?
Toutes vos informations (coordonnées, critères d’achat, historique de missions) sont :

  • stockées de façon sécurisée,
  • utilisées uniquement pour réaliser vos comparatifs,
  • et jamais partagées à des tiers.
    Elles sont supprimées 6 mois après votre dernière mission, conformément au RGPD.

4. Comment fonctionnent les limites de recherches (packs et abonnements) ?

  • Pour les Particuliers (packs annuels, 12 mois) :
    • Pack Chrome (7 j) : 5 missions incluses, valable 12 mois.
    • Pack Bronze (7 j) : 10 missions incluses, valable 12 mois.
    • Pack Gold (7 j) : 20 missions incluses, valable 12 mois.
    • Pack Aluminium (48 h) : 5 missions incluses, valable 12 mois.
    • Pack Silver (48 h) : 10 missions incluses, valable 12 mois.
    • Pack Platinum (48 h) : 20 missions incluses, valable 12 mois.
    • Pas de frais mensuels : vous pouvez consommer vos missions quand vous voulez, dans la limite du nombre inclus et avant la date anniversaire.
    • Une fois vos missions épuisées, chaque recherche supplémentaire est facturée à :
      • 50 € TTC (Standard 7 j isolé),
      • 75 € TTC (Prioritaire 48 h isolé),
      • 100 € TTC (Express 24 h isolé).
  • Pour les Professionnels (abonnements mensuels) :
    • Chrome Pro (7 j) : 5 recherches/mois – 225 €/mois (45 € / mission).
    • Bronze Pro (7 j) : 10 recherches/mois – 400 €/mois (40 € / mission).
    • Gold Pro (7 j) : 20 recherches/mois – 600 €/mois (30 € / mission).
    • Aluminium Pro (48 h) : 5 recherches/mois – 300 €/mois (60 € / mission).
    • Silver Pro (48 h) : 10 recherches/mois – 550 €/mois (55 € / mission).
    • Platinum Pro (48 h) : 20 recherches/mois – 900 €/mois (45 € / mission).
    • Si vous dépassez votre forfait mensuel, chaque recherche supplémentaire coûte :
      • 50 € TTC (Standard 7 j isolé),
      • 75 € TTC (Prioritaire 48 h isolé),
      • 100 € TTC (Express 24 h isolé).

5. Quels sont les délais de livraison des dossiers ?

  • Standard (7 jours ouvrés) : pour toute mission incluse dans un pack 7 j ou un abonnement 7 j.
  • Prioritaire (48 heures ouvrées) : pour toute mission incluse dans un pack 48 h ou un abonnement 48 h.
  • Express (24 heures ouvrées) : disponible sur option (+ 20 € / mission), quel que soit le pack ou l’abonnement.

Exemples :

  • Un client particulier utilisant une mission “Pack Gold” (coût unitaire 30 €) en Express paie 30 € + 20 € = 50 € pour un traitement en 24 h.
  • Un professionnel “Platinum Pro” (45 € / mission en 48 h) qui passe ses recherches en Express paie 45 € + 20 € = 65 € par mission.

6. Comment résilier ou modifier mon abonnement / pack ?

  • Packs annuels Particuliers : pas d’engagement mensuel – le pack est valable 12 mois et se termine automatiquement. Si vous souhaitez recommencer, il suffit d’acheter un nouveau pack.
  • Abonnements mensuels Professionnels : vous pouvez résilier ou changer de formule à tout moment depuis votre espace client ou en nous contactant par e-mail. Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période mensuelle en cours, sans tacite reconduction au-delà si vous résiliez.

7. Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait ?
Pour votre première mission, si le comparatif ne répond pas à vos attentes, vous êtes remboursé intégralement, sans justification. Cette garantie “satisfait ou remboursé” s’applique uniquement à la première recherche afin de vous laisser tester L’Éclaireur en toute confiance.

8. Puis-je ajuster ma demande après l’envoi du formulaire ?

  • Avant confirmation de prise en charge : vous pouvez modifier ou préciser vos critères directement par e-mail, sans frais.
  • Après lancement de la mission : une refonte partielle peut être possible sous réserve d’un supplément de 10 € TTC, selon l’ampleur des modifications.

9. Et si aucune solution ne correspond exactement à mes critères ?

Nous faisons toujours le maximum pour trouver 2 à 3 options correspondant à vos priorités.
Si un besoin est trop spécifique ou irréaliste par rapport au marché ou au budget, nous vous proposerons des alternatives ou nous vous alerterons pour revoir vos critères.

Pour toute autre question, écrivez-nous à contact@leclaireur.net — nous vous répondrons sous 24h ouvrées !